Kamis, 06 Januari 2011

Complaint letter.


Here are simple tips, templates and examples for writing good complaints letters. This approach to complaints letter-writing is effective for private consumers and for business-to-business customers who seek positive outcomes from writing letters of complaint. The principles apply to complaints emails and phone calls too, although letters remain generally the most reliable and effective way to complain, especially for serious complaints.

Effective complaints letters (and any other way of complaining) should be:

· concise

· authoritative

· factual

· constructive

· friendly

Imagine you are the person receiving customers' letters of complaints. This helps you realise that the person reading your letter is a real human being with feelings, trying to do their job to the best of their abilities. Your letter should encourage them to respond positively and helpfully to the complaint. No matter how mad you feel, aggression and confrontation does not encourage a helpful reaction to complaints.

Good complaints letters with the above features tend to produce better outcomes:

· Concise letters can be understood quickly.

· Authoritative letters - letters that are well written and professionally presented - have more credibility and are taken more seriously.

· Factual letters enable the reader to see immediately the relevant details, dates, requirements, etc., and to justify action to resolve the complaint.

· Constructive letters - with positive statements, suggesting positive actions - encourage action and quicker decisions.

· Friendly letters - with a considerate, cooperative and complimentary tone - are prioritised because the reader responds positively to the writer and wants to help.

These complaints methods are based on cooperation, relationships, constructive problem-solving, and are therefore transferable to phone and face-to-face complaints.

constructive letters and suggestions make complaints easier to resolve

Accentuate the positive wherever possible. This means presenting things in a positive light. Dealing with a whole load of negative statements is not easy for anyone, especially customer service staff, who'll be dealing with mostly negative and critical communication all day. Be different by being positive and constructive. State the facts and then suggest what needs to be done to resolve matters. If the situation is complex, suggest that you'll be as flexible as you can in helping to arrive at a positive outcome. Say that you'd like to find a way forward, rather than terminate the relationship. If you tell them that you're taking your business elsewhere, and that you're never using them again, etc., then there's little incentive for them to look for a good outcome. If you give a very negative, final, 'unsavable' impression, they'll treat you accordingly. Suppliers of all sorts work harder for people who stay loyal and are prepared to work through difficulties, rather than jump ship whenever there's a problem. Many suppliers and organizations actually welcome complaints as opportunities to improve (which they should do) - if yours does, or can be persuaded to take this view, it's very well worth sticking with them and helping them to find a solution. So it helps to be seen as a positive and constructive customer rather than a negative, critical one. It helps for your complaint to be seen as an opportunity to improve things, rather than an arena for confrontation and divorce.

Complaint letters aren't always fun, but sometimes they need to be written. In many cases, if people don't complain, the problem agency at fault (i.e. company or government) won't even know that the problem you and others may have experienced, even exists.

Ultimately, legitimate complaints, by even a few people, can (and often do) result in better service for everybody. Not only that, writing them can be personally beneficial too!

That's right. Writing complaint letters can be an empowering and therapeutic experience! It allows one to take action instead of playing the role of a victim and "nursing" an ongoing resentment towards a company about poor service or treatment received. Once the complaint letter is written and in the mail, one can "let it go" knowing that one has done something tangible and constructive about the situation.

Write a letter of complaint if you have paid for goods or services that did not come up to your expectations. When you write a letter of complaint, remember these writing tips.

- be factual and precise. Say exactly what the problem is, and how it is contrary to your expectations.
- don't use sarcasm or emotional language. Use a neutral rather than angry tone.
- be clear about what you want to happen. State how much compensation you want.
- be polite and avoid threats unless you want to take legal action.


Fortune Goods
317 Orchard Road

4 January 2011

Attn: Mr David Choi
Sales Manager
Everlong Batteries
171 Choi Hung Road
Hung Hom
Hong Kong

Dear Mr Choi

Re. Order No. 768197

I am writing to inform you that the goods we ordered from your company have not been supplied correctly.

On 28 December 2010 we placed an order with your firm for 12,000 ultra super long-life batteries. The consignment arrived yesterday but contained only 1,200 batteries.

This error put our firm in a difficult position, as we had to make some emergency purchases to fulfil our commitments to all our customers. This caused us considerable inconvenience.

I am writing to ask you to please make up the shortfall immediately and to ensure that such errors do not happen again. Otherwise, we may have to look elsewhere for our supplies.
I look forward to hearing from you by return.

Yours sincerely

J. Wong (Purchasing Officer)

token from www.google.com

Sabtu, 30 Oktober 2010

Letter Of Inquery

Inquiry is a request for information; investigation. The auditor in conducting the examination seeks to obtain audit evidence by asking pertinent questions of client personnel or third parties. Answers obtained from such questions typically require corroboration. For example, the auditor may ask an employee why promotion expense is so high for the period, and the reply may be that some of it represents nonbusiness items. The propriety of the promotion expense account must then be evaluated by examining source documents. Another example is that of an auditor asking an employee where a given asset is located so that the asset can be visually corroborated. The question-asking aspect of the auditor with regard to third parties may be in such form as confirmations and legal letters.

Sample Letters of inquiry
Street Address
City, State Zip Code
Phone Number
Individual's Name
Job Title
Name of Organization
Street Address
City, State Zip Code
Dear Mr./Ms. ________________________________:
Perhaps you are seeking an addition to your marketing team. A new person can provide innovative approaches to the challenges of marketing. I am an innovator of new ideas, an excellent communicator with buyers, and have a demonstrated history of marketing success.
Presently, I am marketing computer products for a major supplier using television, radio and news advertising. I have a reputation for putting forth the effort required to make a project succeed.
Enclosed is my resume for your review and consideration. EFTG Industries has a reputation for excellence. I would like to use my talents to market your quality line of technical products. I will call you to further discuss my talents and how I can benefit your company. If you prefer, you may reach me in the evenings at (555) 555-5555.
Thank you for your time. I look forward to meeting you.
(Your Signature in blue or black ink)
Your typed name
Source: Creative Job Search, a publication of the Minnesota Department of Employment and Economic Development

Jumat, 15 Oktober 2010

Sample of Business Letters

1. Letter of Confidentiality Agreement


AGREEMENT and acknowledgement between _ (Company), and _
Whereas, the Company agrees to furnish the undersigned
certain confidential information relating to the affairs of
the Company for purposes of: (Describe)


Whereas, the undersigned agrees to review, examine,
inspect or obtain such information only for the purposes
described above, and to otherwise hold such information
confidential pursuant to the terms of this agreement,
BE IT KNOWN, that the Company has or shall furnish to the
undersigned certain confidential information, as set forth on
attached list, and may further allow the undersigned the right
to inspect the business of the Company and/or interview
employees or representatives of the Company, all on the
following conditions:
1. The undersigned agrees to hold all confidential or
proprietary information or trade secrets
("information") in trust and confidence and agrees
that it shall be used only for the contemplated
purpose, shall not be used for any other purpose or
disclosed to any third party.
2. No copies will be made or retained of any written
information supplied.
3. At the conclusion of our discussions, or upon demand
by the Company, all information, including written
notes, photographs, memoranda, or notes taken by you
shall be returned to us.
4. This information shall not be disclosed to any
employee or consultant unless they agree to execute
and be bound by the terms of this agreement.
5. It is understood that the undersigned shall have no
obligation with respect to any information known by the
undersigned or generally known within the industry
prior to date of this agreement, or becomes common
knowledge within the industry thereafter.

Dated: _



2. Letter of Customer service Request













OTHER___________________ ________________________



3. Letter of Contract Proposal For Service

We hereby propose to furnish all materials and perform all
labor necessary for the completion of Davit Installation
of the following specifications:

One No. 1000 lb. galvanized davit installed on seawall

Four-way lifting bridle

Three 2"x8" wood fenders anchored to the wall with 5'
rubber bumper strip on each.

This work is to be performed on Lot_____Blk________Sub.
Div.____ for (name of owner) , Owner, in accordance
with the drawings and specifications submitted for the
above work. The total cost including state tax is (amount)

Payments to be made as follows : the sum of (amount) to
be paid upon the approval of this contract and the balance
of (amount) upon the completion of the work.

Any alteration or deviation from the above specifications
involving extra cost of material or labor will only be
executed upon written orders for same and will become an
extra charge over the sum mentioned in this contract.
All agreements must be made in writing.

Property lines shall be designated by substantial marks, by
owner or his certified engineer. The contractors shall not
be liable, as regards to the completion of the work, for
any delay which may be caused by reason or on account of
any strike of workmanship, any Act of God, unavoidable
accidents, inability to secure materials or to use materials
in the performance of the work by reason of laws or
regulations of the United States of America or the State of
(state) , or any other circumstance beyond their
control, other than the want of funds. No such delay shall
be deemed a default on the part of the contractors, and, in
the event of any such delay, the contractor's time limit for
performance of the work shall be correspondingly extended.
Workmen's Compensation and Public Liability Insurance on the
above work shall be provided by the Contractor.

This Contract shall be deemed null and void if not signed
within thirty days.
Respectfully submitted,

4. Letter of goods contract


THIS AGREEMENT, made and entered into this ___ day of
_________, l98_, by and between ___________________, the
Seller, and ___________________, the Buyer:

1. The seller hereby undertakes to transfer and deliver
to the buyer on or before __________, l98_, the following
described goods:

2. The buyer hereby undertakes to accept the goods and
pay for them in accordance with the terms of the contract.
3. It is agreed that identification shall not be deemed
to have been made until both the buyer and the seller have
agreed that the goods in question are to be appropriated to
the performance of the contract with the buyer.
4. The buyer shall make payment for the goods at the
time when and at the place where the goods are received by
5. Goods shall be deemed received by the buyer when
received by him at .
6. The risk of loss from any casualty to the goods
regardless of the cause thereof shall be on the seller until
the goods have been accepted by the buyer.
7. The seller warrants that the goods are now free and
at the time of delivery shall be free from any security
interest or other lien or encumbrance.
8. The seller further warrants that at the time of
signing this contract he neither knows nor has reason to
know of the existence of any outstanding title or claim of
title hostile to his rights in the goods.
9. The buyer shall have the right to examine the goods
on arrival, and within business days after such delivery
he must give notice to the seller of any claim for damages
on account of the condition, quality, or grade of the
property, and must specify the basis of his claim in detail.
The failure of the buyer to comply with these rules shall
constitute irrevocable acceptance of the goods.
10. Executed in duplicate, one copy of which was
delivered to and retained by the buyer, the day and year
first above written.

5. Letter of Aplication For License

I, (name of applicant), do hereby apply for a license to
display the trademark of (association), "(trademark) "
at my place of business located at (address) , in
the City of , State of .

That this application is in accordance with the
regulations of the (trade association).

I am cognizant of the regulations of (trade association)
that govern the display of said trademark and the manner
of conducting business, and I agree to abide by such
regulations at all times.

Dated:_______________ ______________________________

Senin, 29 Maret 2010

Ragam Bahasa

Ragam bahasa merupakan keragaman dalam penggunaan bahasa menurut pemakaian, menurut topik yang dibicarakan, menurut hubungan pembicara,kawan bicara, orang yang dibicarakan, serta medium pembicara. Variasi tersebut diakibatkan oleh,faktor budaya daerah,faktor bidang yang ditekuni,serta faktor lingkungan sosial.

Ragam bahasa lisan merupakan keragaman bahasa yang disebabkan oleh alat ucap/lidah. Sebagai contoh yaitu cara bicara orang Medan dan orang Sunda akan berbeda. Orang Medan bicara keras sedangkan orangSunda berbicara halus. Bahasa lisan memiliki keuntungan yaitu lebih dimengerti maksud bahasa karena kita dapat melihat mimik wajah dari si pembicara. Kelemahan dari bahasa lisan yaitu sulit dilakukan pada jarak yang jauh. Namun seiring perkembangan teknologo,maka kini bahasa lisan dapat mudah dilakukan seperti penggunaan telepon seluler.

Bahasa tulisan merupakan pengungkapan melalui penulisan. Ini9 mudah dilakukan karena kita dengan mudah dapat melakukan interaksi dengan media yang teersedia seperti alat tulis dan kertas. Kelemahanya yaitu kita tidak dapat mengetahui mimik wajagh dari pembicara karena yang kita hadapi sebuah tulisan. Contohnya pada saat kita membaca SMS dari orang lain. Ragam tulis terdapat pada poster,majalah surat,dll.

Definisi diksi

Diksi merupakan pemilihan kata yang tepat dalam membuat suatu kalimat yang meliki pengungkapan arti yang bertujuan agar mudah dipahami.Dalam peemilihan kata tersebut terdapat istilah umum dan istilah khusus. Istilah umum merupakan kata yang biasa digunakan,sedangkan istilah khusus merupakan penggunaan kata yang jarang didengar dan digunakan oleh orang pada umumnya.

Definisi kata baku adalah kata-kata yang sesuai dengan aturan kebahasaaan yang berlaku di kamus. Kata baku sebenanya merupakan kata yang digunakan sesuai dengan kaidah bahasa Indonesia yang telah ditentukan. Konteks penggunaannya adalah dalam kalimat resmi, baik lisan maupun tertulis dengan pengungkapan gagasan secara tepat.
1. Komunikasi resmi, yakni dalam surat menyurat resmi, surat menyurat dinas, pengumuman-pengumuman yang dikeluarkan oleh instansi resmi, perundang-undangan, penamaan dan peristilahan resmi, dan sebagainya.
2. Wacan teknis seperti dalam laporan resmi, karang ilmiah, buku pelajaran, dan sebagainya.
3. Pembicaraan didepan umum, seperti dalam ceramah, kuliah, pidato dan sebagainya.
4. Pembicaraan dengan orang yang dihormati dan sebagainya. Pemakaian (1) dan (2) didukung oleh bahasa baku tertulis, sedangkan pemakaian (3) dan (4) didukung oleh ragam bahasa lisan. Ragam bahasa baku dapat ditandai dengan ciri-ciri sebagai berikut:

Sedangkan kata tidak baku merupakan kata kata yang tidak sesuai dengan aturan kebahasaan yang berlaku dan dipengaruhi oleh lingkungan dan kebiasaan. Biasanya ditemuka pada bahasa percakapan sehari hari

Tata Makna dalam Bahasa Indonesia terdiri dari:
1. Makna leksikal/gramatikal
Makna leksikal adalah makna yang kurang lebih tetap dan mudah untuk dipahami oleh sebagian besar masyarakat.
2. Makna denotatif/lugas
Makna denotatif adalah makna yang didasarkan atas penunujukan yang obyektif dan belum mendapat tambahan atau perluasan.
3. Makna konotatif
Makna konotatif adalah makna yang memiliki arti kiasan.
4. Makna Idiomatis
Idiom berarti makna kata, kelompok kata, yang telah menjadi istilah khusus dan tidak dapat diterjemahkan secara harfiah ke dalam bahasa lain.

Minggu, 28 Maret 2010

Tugas 4 Bahasa Indonesia

Kalimat adalah gabungan dari dua buah kata atau lebih yang menghasilkan suatu pengertian dan pola intonasi akhir. Kalimat dapat dibagi-bagi lagi berdasarkan jenis dan fungsinya yang akan dijelaskan pada bagian lain. Contohnya seperti kalimat lengkap, kalimat tidak lengkap, kalimat pasif, kalimat perintah, kalimat majemuk, dan lain sebagainya.

Unsur Kalimat
Setiap kalimat memiliki unsur penyusun kalimat. Gabungan dari unsur-unsur kalimat akan membentuk kalimat yang mengandung arti. Unsur-unsur inti kalimat antara lain SPOK :
> Subjek / Subyek (S)
> Predikat (P)
> Objek / Obyek (O)
> Keterangan (K)

Pola kalimat
Pola Kalimat Dasar
Berdasarkan keterangan sebelumnya, dapat ditarik kesimpulan bahwa kalimat dasar ialah kalimat yang berisi informasi pokok dalam struktrur inti, belum mengalami perubahan. Perubahan itu dapat berupa penambahan unsur seperti penambahan keterangan kalimat ataupun keterangan subjek, predikat, objek, ataupun pelengkap. Berdasarkan ciri-ciri yang dimilikinya, kalimat dasar dapat dibedakan ke dalam delapan tipe [Sugo97].
1. Kalimat dasar berpola SPOK
Kalimat dasar ini mempunyai unsur subjek, predikat, objek, dan keterangan; subjek berupa nomina atau frasa nomina, predikat berupa verba dwitransitif, objek berupa nomina atau frasa nominal, dan keterangan berupa frasa berpreposisi.
2. Kalimat dasar berpola SPOPel
Tipe 2 itu adalah kalimat dasar yang mempunyai unsur subjek, predikat, objek, dan pelengkap; subjek berupa nomina atau frasa nominal, predikat berupa verba dwitransitif, objek berupa nomina atau frasa nominal, dan pelengkap berupa nomina atau frasa nominal.
3. Kalimat dasar berpola SPO
Tipe 3 ini mempunyai unsur subjek, predikat, dan objek; subjek berupa nomina atau frasa nominal, predikat berupa verba transitif, dan objek berupa nomina atau frasa nominal.
4. Kalimat dasar berpola SPPel
Kalimat tipe 4 mempunyai unsur subjek, predikat, dan pelengkap. Subjek berupa nomina atau frasa nominal, predikat berupa verba intransitif, kata sifat dan pelengkap berupa nomina atau adjektiva.
5. Kalimat dasar berpola SPK
Kalimat dasar ini mempunyai unsur subjek, predikat, dan harus memiliki unsur keterangan karena diperlukan oleh predikat. Subjek berupa nomina atau frasa nominal, predikat berupa verba intransitif, dan keterangan berupa frasa berpreposisi. Contohnya adalah kalimat berikut.
6. Kalimat dasar berpola SP (P: Verba)
Tipe 6 itu adalah kalimat dasar yang mempunyai unsur subjek dan predikat. Subjek berupa nomina atau frasa nominal dan predikat berupa verba intransitif, tidak ada objek, pelengkap, ataupun keterangan yang wajib.
7. Kalimat dasar berpola SP (P: Nomina)
Tipe 7 adalah kalimat yang memiliki unsur subjek dan predikat. Subjek berupa nomina atau frasa nominal dan predikat juga berupa nomina atau frasa nominal. Nomina predikat biasanya mempunyai pengertian lebih luas daripada nomina subjek dan berupa nomina penggolong (identifikasi).
8. Kalimat dasar berpola SP (P: Adjektiva)
Kalimat ini memiliki unsur subjek dan predikat. Subjek berupa nomina atau frasa nominal dan predikat berupa adjektiva. Unsur pengisi predikat itulah yang membedakan tipe 8 dari tipe 7 dan tipe 6.

Kalimat Efektif
Kalimat efektif yang sanggup menimbulkan gagasan yang sama tepatnya, antara
pikiran pembaca dengan pikiran penulisnya.

Dasar-dasar penguasaan kebahasaan yang mendukung keefektifan kalimat antara
lain : kosa kata yang tepat, kaidah sintaksis, dan penalaran yang logis.

Syarat-Syarat Kalimat Efektif
Kalimat dikatakan efektif jika memenuhi dua syarat utama, yaitu (1) struktur kalimat efektif dan (2) ciri kalimat efektif. Struktur kalimat efektif mencakup (a) kalimat umum, (b) kalimat paralel, dan (c) kalimat periodik. Sementara itu, ciri kalimat efektif meliputi :

a. Kesatuan (unity)

b. Kehematan (economy)

c. Penekanan (emphasis); dan

d. Kevariasian (variety)

Uraian selanjutnya dimulai dengan stuktur kalimat efektif sebagai berikut.

A. Struktur Kalimat Umum

1. Struktur Kalimat Umum

Unsur-unsur yang mambnagun sebuah kalimat dapat dibedaskan menjadi dua, yaitu: unsur wajib dan unsur tak wajib (unsur manasuka). Unsure wajid adalah unsur yang harus ada dalam sebuah kalimat (yaitu S/subjek dan P/ Predikat), sedangkan unsure takwajib atau unsure manasuka adalah unsur yang boleh ada dan boleh tidak ada (yaitu kata kerja Bantu : harus, boleh, keterangan aspek: sudah, akan, keterangan :tempat, waktu, cara dan sebagainya).

2. Struktur Kalimat Paralel

Yang dimaksud kesejajaran (paralelisme) dalam kalimat adalah penggunaan bentuk-bentuk bahasa yang sama yang dipakai dalam susunan serial. Jika sebuah ide dalam sebuah kalimat dinyatakan dengna frase (kelompok kata), maka ide-ide yang sederajat harus dinyatakan dengan frase. Jika sebuah ide dalam suatu kalimat dinyatakan dengan kata benda, maka ide lain yang sederajat harus dengan kata benda juga. Demikian juga halnya bila sebuah ide dalam sebuah kalimat dinyatakan dengan kata kerja, maka ide lainnya yang sederajat harus dinyatakan dengan jenis kata yang sama.

a. Kesejajaran Bentuk

Imbuhan digunakan untuk membantuk kata berperan dalam menentukan kesejajaran. Berikut ini contoh yang memperlihatkan ketidaksejajaran bentuk.

(1) Kegiatannya meliputi pembelian buku, membuat katalog, dan mengatur peminjaman buku

Ketidaksejajaran itu ada pada kata pembelian (buku) yang disejajarkan dengan kata membuat (katalog) dan mengatur (peminjaman buku). Agar sejajar, ketiga satuan itu dapat dijadikan nomina semua, seperti terlihat pada kalimat berikut.

(1a) Kegiatannya meliputi pembelian buku, pembuatan catalog, dan pengaturan peminjaman buku.

(1b) Kegiatannya ialah membeli buku, membuat catalog, dan mengatur peminjaman buku.

b. Kesejajaran Makna
Tugas 1 Bahasa Indonesia
Sikap generasi muda terhadap
peranan dan fungsi bahasa indonesia

Kita tahu bahwa bahwa bahasa Indonesia adalah bahasa Indonesia.bahasa indonesia memiliki fungsi-fungsi tertentu yang digunakan berdasarkan kebutuhan seseorang, Fungsi bahasa tersebut dibagi menjadi 5 (lima) yaitu:
> Sebagai alat komunikasi,
> Sebagai alat ekpresi diri,
> Sebagai alat Kontrol social dan integrasi,
> Sebagai alat adaptasi, dan
> Sebagai alat berpikir.
Di dalam sejarah perjuangan bangsa Indonesia,bahwa bahasa Indonesia mempunyai peran yang sangat strategis termasuk dalam berkomunikasi. Kebijakan nyata dan peran bahasa Indonesia dalam mencerdaskan kehidupan bangsa karena bahasa Indonesia digunakan sebagai bahasa pengantar dan kita tahu bahwa yang tercantum dalam sumpah pemuda bahwa berbahasa satu yaitu bahasa Indonesia.
kita tahu bahwa Bahasa Indonesia mencapai puncak perjuangan sejalan dengan perjuangan bangsa Indonesia dalam mencapai kemerdekaan pada tanggal 17 Agustus 1945, bahasa Indonesia menjadi bahasa Negara menurut Undang-Undang Dasar 1945, Pasal 36 setelah kemerdekaan.
Di dalam kedudukannya, bahasa Indonesia adalah sebagai bahasa nasional.bahasa Indonesia mempunyai fungsi sebagai:
> lambang kebangsaan nasional,
> lambang identitas nasional,
> alat pemersatu berbagai kelompok etnik yang berbeda latar belakang sosial budaya dan bahasanya, serta
> alat perhubungan antar budaya dan antar daerah.

Selain itu sebagai bahasa negara, bahasa Indonesia berfungsi sebagai :
> bahasa resmi kenegaraan,
> bahasa pengantar resmi lembaga pendidikan,
> bahasa resmi perhubungan pada tingkat nasional,
> bahasa resmi pengembangan kebudayaan nasional,
> sarana pengembangan dan pemanfaatan ilmu pengetahuan dan teknologi modern,
> bahasa media massa,
> pendukung sastra Indonesia, dan
> pemerkaya bahasa dan sastra daerah.

Selain itu, ada beberapa berbagai faktor internal seperti, arus globalisasi yang didukung teknologi informasi ikut memacu perkembangan bahasa Indonesia, terutama dalam persiapan memasuki tatanan kehidupan dunia yang semakin modern.seperti kehadiran teknologi informasi yang menggunakan bahasa sebagai pengantar dalam media itu sendiri dengan berbagai macam bahasa yang ada di dunia.dengan keadaan seperti ini,kita ketahui bahwa telah terjadi persaingan bahasa dengan bahasa yang lainnya.maka dari itu,kita sebagai generasi muda harus benar-benar berfikir bahwa bahasa Indonesia menjadi sangat penting bagi bangsa Indonesia karena menjadi alat pemersatu bangsa.
Oleh karena itu, peningkatan mutu sumber daya manusia termasuk kita sebagai generasi muda penerus bangsa Indonesia merupakan syarat utama untuk meningkatkan posisi bahasa Indonesia kedalam tatanan kehidupan global tersebut. Satu-satunya upaya peningkatan mutu sumber daya manusia Indonesia harus dilakukan melalui penngkatan mutu pendidikan, termasuk di dalamnya peningkatan mutu pendidikan bahasa Indonesia karena bahasa Indonesia menjadi pintu gerbang penguasaan ilmu pengetahuan dan teknologi. Untuk itu, perlu ditempuh strategi pemantapan peran bahasa Indonesia dalam memasuki tatanan kehidupan dunia yang baru, globalisasi, tersebut.